智晟一分钟速学BSC-4:平衡计分卡的四个维度

  从纵向平衡计分卡把企业bob体育足球官网及其执行通常分为4个层次的维度进行思考:

    - 财务维度为使股东满意,我们应该达到什么样的财务目标?

    - 客户维度:为达到我们的财务目标,我们应该给客户提供什么样的服务?  

    - 内部流程维度:为使我们的客户和股东满意,我们应该采用什么样的内部流程?
     - 学习成长维度:为达到财务、客户、内部流程层面的目标,我们的组织应该如何学习和创新?



  从横向平衡计分卡把财务、客户、内部流程、学习成长每个维度的内容定义为为3个关键要素:
   - bob体育足球官网目标:说明bob体育足球官网的目的和成功的关键是什么?

     - 衡量指标:说明如何衡量和跟踪bob体育足球官网是否成功?并通过设定衡量指标在不同阶段的目标值,指明期望在不同阶段的业绩水平或提高幅度是多少?
     - 行动方案:为达成bob体育足球官网目标或期望的业绩水平需要采取的关键举措是什么?

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